酒店总机工作职责

酒店总机工作职责

??⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;

??⑵认真做好交接班工作;

??⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;

??⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、

??⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;

??⑹准确地为客人提供叫醒服务;

??⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;

??⑻熟悉市内常用电话号码;

??⑼熟悉有关问讯的知识;

??⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;

??⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;

??⑿如下情况，必须严格保密：

??①客人的情况，必须严格保密;

??②宾客不对外公开的情况;

??③客人的房号。

??收银员岗位职责

??⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作;

??⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据;

??⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作;

??⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表;

??⑸认真做好每 ……此处隐藏1226个字……写在标题下边，则结尾只落上日期即可。

简而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的'?详情请看下文解析。

(一)基本情况

1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。